Terugbetalingsbeleid
↩️ Retouren & Garantiebeleid
Bij EMILIAZ Jewellery staan we voor vakmanschap van hoge kwaliteit en betrouwbare service. Als u niet volledig tevreden bent, bieden wij een uitgebreid retour- en garantiebeleid tot één jaar vanaf de datum waarop uw artikel is ontvangen.
📦 Geschiktheid voor Retouren
- Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en met originele labels bevestigd zijn.
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Een geldig aankoopbewijs (bon of orderbevestiging) is vereist.
Belangrijk: Als een geretourneerd artikel tekenen van slijtage, schade of wijziging vertoont, kan EMILIAZ de retour weigeren en het artikel aan u terugsturen.
🛡️ Één Jaar Garantie
Uw aankoop is gedekt door een 12 maanden garantie vanaf de leveringsdatum.
✔️ Gedekt door de Garantie
- Productiefouten
- Defecte sluitingen of bevestigingen
- Verkleuring of platingproblemen veroorzaakt door materiaalfouten
❌ Niet Gedekt
- Normale slijtage
- Onopzettelijke schade of verkeerd gebruik
- Reparaties of aanpassingen door niet-geautoriseerde derden
Als u denkt dat uw artikel in aanmerking komt voor een garantieclaim, stuur dan een e-mail naar return@emiliaz.com met uw naam, ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
📧 Hoe een Retour of Garantieclaim te Starten
Stuur een e-mail naar return@emiliaz.com met de volgende gegevens:
- Uw volledige naam
- Contactgegevens
- Ordernummer
- Reden voor retour of garantieclaim
Wij zullen reageren met het retouradres en volledige instructies.
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
🔧 Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via return@emiliaz.com. Wij lossen het probleem snel op.
🚫 Niet-Te-Retourneren Artikelen
- Oorbellen (om hygiënische redenen)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden
- Uitverkoopartikelen
- Cadeaubonnen
🔄 Ruilingen
Wij bieden geen directe ruilingen aan. De snelste methode is het voltooien van een goedgekeurde retour en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
🇪🇺 EU 14-Daagse Bedenktijd
Voor bestellingen verzonden binnen de Europese Unie kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren of retourneren, om welke reden dan ook.
Artikelen moeten:
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- In de originele verpakking worden geretourneerd
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs
💳 Terugbetalingen
Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, ontvangt u een e-mail met de goedkeurings- of afwijzingsstatus.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Uw bank of kaartaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als u uw terugbetaling na 15 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via return@emiliaz.com.
📬 Contacteer Ons
Voor vragen of ondersteuning bij retouren of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: return@emiliaz.com
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen