Veelgestelde vragen

Dat verschilt per model en materiaal. Bekijk de productinformatie vóór het douchen of zwemmen. Spoel geschikte sieraden na zee- of zwembadwater af met zoet water en droog ze voorzichtig.

Lees onze materialengids.

Materialen en afwerkingen verschillen per model. Veel sieraden gebruiken 316L roestvrij staal; bepaalde goudkleurige afwerkingen zijn verguld met 18-karaats goud en met PVD aangebracht. Bekijk altijd de productbeschrijving voor het basismetaal, de afwerking en eventuele stenen. Verguld goud is geen massief goud.

Bekijk de maten en afmetingen op de productpagina. Meet voor een ring de binnendiameter van een goed passende ring of gebruik een ringmaatmeter. Controleer bij armbanden de polsomtrek en eventuele verlenging, en bij kettingen de lengte.

Bekijk de maatgids of vraag ons om hulp.

Op dit moment bieden we geen maatwerk of gepersonaliseerde sieraden aan. Neem voor een speciale vraag contact op via info@emiliaz.com.

Kies een sieraad, selecteer de gewenste opties en voeg het toe aan je winkelwagen. Controleer je bestelling, voer je bezorg- en betaalgegevens in en rond de betaling af. Na een geslaagde bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

De beschikbare betaalmethoden staan bij het afrekenen. Ze kunnen afhangen van je adres, valuta, apparaat en de betaalprovider. Controleer vóór betaling de getoonde opties en het bestelbedrag.

Vul je code vóór betaling in het kortingscodeveld in en kies Toepassen. Controleer of de korting in je besteloverzicht staat. Geldigheid en combineren hangen af van de voorwaarden van de code. Neem bij problemen contact op via info@emiliaz.com.

Een digitale EMILIAZ-cadeaubon wordt per e-mail verstuurd na aankoop of op de gekozen toekomstige datum. Cadeaubonnen die vanaf 17 oktober 2026 worden uitgegeven, verlopen niet. De bon kan online in één of meerdere bestellingen worden gebruikt totdat het saldo op is.

Bekijk de beschikbare bedragen en voorwaarden op de cadeaubonpagina. Je wettelijke rechten blijven gelden.

We bereiden bestellingen normaal binnen 1–3 werkdagen voor. Standaardbezorging naar Nederland duurt naar schatting 3–5 werkdagen na verzending. De voorbereidingstijd komt daar dus bij.

Dit zijn schattingen. Weekenden, feestdagen en vertragingen bij de vervoerder kunnen invloed hebben. Bekijk de beschikbare opties bij het afrekenen.

Standaardverzending naar Nederland kost €8,95 en is gratis vanaf €80. De beschikbare opties en definitieve kosten worden vóór betaling getoond. Lees ons verzendbeleid.

Neem contact op zodra je een probleem met de bezorging opmerkt via info@emiliaz.com en vermeld je bestelnummer. Je hoeft niet 30 dagen te wachten om een vertraging of mogelijk verlies te melden. We onderzoeken het met de vervoerder en helpen je verder; je wettelijke rechten blijven gelden.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen zonder een reden te geven. Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Je mag de sieraden beoordelen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend. Voor verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour kan na verbreking van de verzegeling een wettelijke uitzondering gelden. Je rechten bij gebreken blijven gelden.

De retourkosten zijn voor jou, behalve bij een verkeerd of ondeugdelijk artikel. Bekijk het retouradres en de volledige voorwaarden. Voor hulp mail je return@emiliaz.com. Een reden is niet verplicht.

We bieden momenteel geen directe omruiling aan. Je kunt je aankoop volgens de retourvoorwaarden retourneren en voor het andere sieraad een nieuwe bestelling plaatsen. Je wettelijke rechten blijven gelden. Bekijk de retourvoorwaarden.

Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten totdat de goederen zijn ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging die we aanboden. Eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed. Je bank kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Mail bij vragen return@emiliaz.com.

Mail return@emiliaz.com met je bestelnummer, foto's en een beschrijving zodra je het probleem opmerkt. We helpen met een passende oplossing en betalen de retourkosten bij een verkeerd of ondeugdelijk artikel. Je wettelijke rechten blijven gelden.

De commerciële garantie van EMILIAZ duurt één jaar vanaf levering en dekt fabricagefouten en problemen met de kwaliteit van de vergulding. Normale slijtage, ongevallen en onbevoegde aanpassingen vallen daar niet onder.

Deze garantie beperkt je wettelijke rechten niet. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn: het gaat om wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Mail bij een probleem je bestelnummer, foto's en een beschrijving naar return@emiliaz.com.

Volg de verzorgingsinformatie van je model. Vermijd parfum, agressieve stoffen en schuren. Reinig voorzichtig met een zachte doek en bewaar sieraden droog en apart. Spoel geschikte waterbestendige modellen na zee- of zwembadwater af met zoet water en droog ze voorzichtig.

Lees onze verzorgingstips.

Kies sieraden die je graag draagt, leer de materialen kennen en volg de verzorgingstips. Hergebruik doosjes en zakjes waar mogelijk. Voor recycling scheid je de onderdelen en volg je de aanwijzingen van je gemeente. Bekijk onze informatie over verzorging en hergebruik.

Gebruik het doosje of zakje opnieuw om sieraden op te bergen, mee te nemen of cadeau te geven. Scheid bij het weggooien de verschillende onderdelen en volg de lokale inzamelinstructies voor elk materiaal.

Mail info@emiliaz.com of gebruik het contactformulier. Voor retouren en garantie kun je mailen naar return@emiliaz.com. Vermeld bij een aankoop je bestelnummer. We streven ernaar binnen één werkdag te reageren.

EMILIAZ wordt beheerd door EMILIAZ Limited, geregistreerd in Ierland onder CRO-nummer 733168. We zijn gevestigd in Dublin, Ierland.

Voor vragen over ons merk of een bezoek kun je contact opnemen.