Verzending en retourneren

Deze informatie geldt voor bestellingen die in Nederland worden bezorgd. Bestellingen worden vanuit Ierland verzonden.

Bezorgkosten voor Nederland

• Standaardbezorging: € 8,95.
• Gratis standaardbezorging vanaf een bestelwaarde van € 80. Ook precies € 80 komt hiervoor in aanmerking.

Beschikbare bezorgopties en kosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt. Een eventuele andere bezorgoptie kan een eigen tarief hebben.

Voorbereiding en bezorgtijd

We maken bestellingen binnen 1–3 werkdagen verzendklaar, behalve in het weekend en op feestdagen. Voor standaardbezorging geldt een indicatie van 3–5 werkdagen na verzending. De voorbereidingstijd komt daar dus nog bij. Dit zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata; bijzondere bestemmingen of vertragingen kunnen meer tijd vragen.

Je bestelling volgen

Na verzending ontvang je een e-mail met de beschikbare verzend- en trackinggegevens. Het kan even duren voordat de vervoerder de eerste updates toont. Neem bij een vertraagd of vermist pakket contact op met info@emiliaz.com en vermeld je bestelnummer. We helpen de bezorging te onderzoeken en het probleem op te lossen.

Adres en risico

Controleer naam, straat, huisnummer, postcode en contactgegevens vóór betaling. Heb je een fout ontdekt? Neem direct contact op; na verzending kan aanpassen niet altijd meer. Het verzendrisico blijft bij ons totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Bij normale zendingen van Ierland naar Nederland binnen de EU zijn geen invoerrechten verschuldigd. Voor bestemmingen met een bijzonder belasting- of douaneregime kan vooraf een controle nodig zijn.

Retouren en herroeping

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel herroepen en hebt daarna nog 14 dagen om terug te sturen. De rechtstreekse retourkosten wegens bedenktijd zijn voor jouw rekening. Je rechten bij ondeugdelijke of verkeerd geleverde producten blijven bestaan.

Hier de overeenkomst herroepen via je account, of mail return@emiliaz.com. Lees het retour- en garantiebeleid voor het retouradres, kosten en terugbetaling.

Deze voorwaarden gelden voor online aankopen van consumenten in Nederland. Je wettelijke rechten staan los van de aanvullende commerciële EMILIAZ-garantie van één jaar.

14 dagen bedenktijd

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de aankoop herroept, zonder een reden te geven. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product of, bij een bestelling die in delen wordt geleverd, het laatste product. Valt de laatste dag op zaterdag, zondag of een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen en promoties.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je retourneert; de reden is vrijwillig.

Online herroepen

Je kunt je herroeping online doorgeven via je klantaccount: Hier de overeenkomst herroepen. Log in met het e-mailadres van je aankoop, open de bestelling en volg de stappen voor retourneren of, wanneer beschikbaar vóór verzending, annuleren. Je kunt dit ook gebruiken als je als gast hebt besteld.

Je mag ook e-mailen naar return@emiliaz.com of een andere duidelijke verklaring sturen. Een reden of voorafgaande toestemming is niet nodig om binnen de termijn te herroepen.

Retouradres en kosten

EMILIAZ Returns
Apt 38, 16 Kings Inn Street
Dublin 1, D01WP86
Republic of Ireland

Bij een retour wegens bedenktijd betaal je de rechtstreekse kosten van het terugsturen. Een zending met tracking en een bewaard verzendbewijs zijn verstandig. Is het artikel ondeugdelijk, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem contact op: de noodzakelijke kosten voor de wettelijke oplossing zijn voor onze rekening. We rekenen geen herbevoorradingskosten.

Bekijken en uitzonderingen

Je mag het sieraad bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan voor jouw rekening komen.

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor duidelijk gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken. Dat sluit niet automatisch alle oorbellen uit. Je rechten bij een ondeugdelijk product blijven bestaan.

Terugbetaling en ruilen

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je bewijs van terugzending hebt gegeven, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden bezorgwijze; extra kosten van een duurdere door jou gekozen bezorging vallen daarbuiten. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met iets anders instemt. Je bank kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te tonen. We bieden geen directe ruil: stuur het oorspronkelijke artikel terug en plaats een nieuwe bestelling. Wettelijke oplossingen bij gebreken blijven beschikbaar.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer het soort product, de prijs, normaal gebruik en de informatie die wij geven. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. Bij een ondeugdelijk product heb je recht op de wettelijke oplossingen, zoals kosteloze reparatie of vervanging en, wanneer de wet dat toestaat, prijsvermindering of ontbinding van de koop. Deze rechten worden niet beperkt door onze commerciële garantie van één jaar.

Meld een gebrek zodra je het ontdekt via return@emiliaz.com, met een aankoopbewijs en een beschrijving. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Foto’s kunnen helpen bij de beoordeling.

Aanvullende commerciële garantie van één jaar

Elk EMILIAZ-sieraad heeft daarnaast 12 maanden commerciële garantie vanaf de levering op fabricagefouten, defecte sluitingen en problemen met de coating of aanslag door materiaalfouten. Gewone slijtage, ongeluksschade, verkeerd gebruik en niet-toegestane wijzigingen of reparaties vallen niet onder deze commerciële garantie. Die uitsluitingen beperken je wettelijke rechten niet.

De garantieverlener is EMILIAZ LIMITED, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Ierland. Stuur voor hulp je bestelnummer, een korte beschrijving en eventuele foto’s naar return@emiliaz.com.

Vrijblijvend modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is ook geldig:

Aan EMILIAZ LIMITED, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Ierland; e-mail: return@emiliaz.com.
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst over de aankoop van de volgende goederen herroep: …
Bestelnummer: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam en adres van de consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …