Politique d’expédition
📦 Politique d'expédition
Nous souhaitons que vos pièces EMILIAZ arrivent en toute sécurité, rapidement et en toute transparence. Chaque commande est emballée avec soin et expédiée via des partenaires de livraison fiables et traçables.
🇮🇪 Irlande (domestique)
Transporteur : An Post Tracked
- 🚚 Livraison standard (1–2 jours ouvrables) – 4,95 €
- ✅ Livraison gratuite – Commandes supérieures à 60 €
🇪🇺 Europe
Transporteurs : An Post, DHL Express
- 🚚 Livraison standard (3–5 jours ouvrables) – 8,95 €
- ✅ Livraison gratuite – Commandes supérieures à 80 €
🇬🇧 Royaume-Uni
Transporteurs : An Post, Royal Mail, DHL Express
- 🚚 Livraison standard (2–4 jours ouvrables) – 6,95 £
- ✅ Livraison gratuite – Commandes supérieures à 70 £
🌍 Monde entier
Transporteurs : DHL, FedEx, partenaires internationaux An Post
- 🚚 Livraison internationale suivie (5–8 jours ouvrables) – 18 €
- ✅ Livraison internationale gratuite – Commandes supérieures à 150 €
⏱ Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable. Pendant les périodes de forte affluence (lancements, vacances, promotions), le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.
📦 Suivi
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande, afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.
💶 Douanes & Taxes
- Les commandes en Irlande, au Royaume-Uni et dans l’UE ne sont pas soumises à des frais de douane supplémentaires.
- Les commandes internationales peuvent entraîner des droits ou taxes selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.
🚨 Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé ou ne présente aucune mise à jour de suivi pendant plusieurs jours, contactez-nous à support@emiliaz.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.
🏠 Exactitude de l’adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. EMILIAZ n’est pas responsable des retards ou pertes de colis dus à des adresses incorrectes, mais nous vous assisterons dans la mesure du possible.
♻️ Emballage durable
Les emballages EMILIAZ sont conçus dans une optique de durabilité. Les matériaux sont réutilisables ou recyclables, contribuant à réduire l’impact environnemental sans compromettre la présentation.
🔄 Retours & échanges
Nous voulons que vous aimiez vos bijoux EMILIAZ. Si quelque chose n’est pas parfait, nous sommes là pour vous aider.
📦 Éligibilité au retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison.
- Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.
- Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas retournables sauf en cas de défaut.
- Les articles en promotion sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
📝 Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à info@emiliaz.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe confirmera l’éligibilité et fournira les instructions de retour.
- Renvoyez l’article en utilisant un mode d’expédition suivi.
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.
⚠️ Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison à info@emiliaz.com avec des photos du problème. Nous le résoudrons rapidement.
💬 Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous aider pour toute question concernant l’expédition ou les retours. Contactez-nous à info@emiliaz.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrables.