Politique de remboursement

Retours, rétractation et garantie

Cette politique concerne les achats en ligne livrés en France. La garantie commerciale d’un an est distincte du droit de rétractation et s’ajoute à vos garanties légales.

Votre droit de rétractation

Pour un achat éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Ces droits s’appliquent également aux articles en promotion.

Envoyez une déclaration claire à return@emiliaz.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous écrire par courrier. Contacter notre équipe facilite le retour, mais aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer valablement votre droit de rétractation.

Exercer mon droit de rétractation depuis votre compte client. Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier.

Adresse de retour

EMILIAZ Limited
Apt 38, 16 Kings Inn Street
Dublin 1, D01 WP86
Irlande

Joignez votre numéro de commande au colis et conservez une preuve d’expédition. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Nous prenons en charge les frais raisonnables de retour d’un article défectueux ou incorrect.

État des articles

Vous pouvez examiner les bijoux comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation peut être déduite du remboursement si des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ont diminué leur valeur. Renvoyez l’emballage d’origine lorsque cela est possible.

Exceptions

Une exception peut concerner les biens livrés scellés, descellés après la réception et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies. Cela peut concerner certaines boucles d’oreilles ; il n’existe pas d’exclusion générale de toutes les boucles d’oreilles. Les droits relatifs à un défaut ou à une non-conformité restent applicables.

Pour toute question relative à l’annulation ou au remboursement d’une carte cadeau, contactez-nous. Les droits légaux applicables restent disponibles.

Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais.

Si vous annulez l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé. Votre banque peut prendre quelques jours pour afficher le remboursement.

Articles endommagés ou incorrects

Écrivez à return@emiliaz.com dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande, des photos et une description. Un signalement rapide nous aide à vous assister ; il ne crée pas de délai de sept jours limitant vos droits légaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour choisir un autre bijou, retournez l’article selon les conditions applicables, puis passez une nouvelle commande.

Garantie commerciale d’un an

Chaque bijou bénéficie d’une garantie commerciale de 12 mois à compter de la livraison. Elle couvre les défauts de fabrication, les fermoirs défectueux et les problèmes de ternissement ou de qualité du placage dus à un défaut du matériau. L’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation et les réparations ou modifications non autorisées sont exclus de cette garantie commerciale.

Pour une demande de garantie, écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande, des photos et une brève description. Consultez aussi notre guide d’entretien et de garantie.

Vos garanties légales

La garantie commerciale ne remplace ni ne limite vos garanties légales. En France, la garantie légale de conformité permet d’agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; les recours prévus par la loi restent disponibles. Vos droits au titre des vices cachés restent également applicables.

Modèle facultatif de rétractation

À EMILIAZ Limited, Apt 38, 16 Kings Inn Street, Dublin 1, D01 WP86, Irlande ; return@emiliaz.com.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [biens]. Commandés le : [date]. Reçus le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Pour toute question, contactez return@emiliaz.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.