Questions fréquentes

Oui. Les bijoux EMILIAZ peuvent être portés sous la douche, à la piscine et à la mer. Après la baignade, rincez-les à l’eau douce, puis séchez-les délicatement avec un chiffon doux.

Consultez notre guide des matériaux et de la résistance à l’eau pour en savoir plus.

La plupart de nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable 316L. Les matériaux et finitions propres à chaque modèle sont précisés dans sa fiche produit. Les pièces dorées reçoivent une finition en or 18 carats appliquée par revêtement PVD. Il s’agit de bijoux plaqués or, et non d’or massif.

Consultez chaque fiche produit pour connaître les finitions disponibles ou notre guide des matériaux.

Consultez les dimensions et les longueurs sur chaque fiche produit. Pour une bague, comparez le diamètre intérieur d’une bague qui vous va avec notre guide des tailles de bague. Pour un bracelet, mesurez votre poignet et comparez-le aux dimensions indiquées.

Besoin d’aide ? Contactez-nous en précisant le nom du bijou qui vous intéresse.

Nous ne proposons actuellement ni gravure, ni créations sur mesure, ni bijoux personnalisés. Découvrez nos nouveautés pour trouver les dernières pièces de notre collection.

Choisissez votre bijou, sa taille et sa finition lorsqu’elles sont proposées, puis ajoutez-le au panier. Lors du paiement, renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis vérifiez votre commande avant de la valider.

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Chaque offre possède ses propres conditions d’éligibilité et de cumul. Si un code ne fonctionne pas, contactez-nous avant de passer commande.

Nos cartes cadeaux numériques sont envoyées par e-mail dès la confirmation du paiement, sauf si vous choisissez une date d’envoi ultérieure. Utilisez le code de la carte lors du paiement sur emiliaz.com.

Les cartes-cadeaux émises à compter du 17 octobre 2026 n’expirent pas. Elles ne permettent pas d’acheter une autre carte cadeau. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

Nous préparons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Pour la France, la livraison est estimée à 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais sont indicatifs. Les options disponibles pour votre adresse sont présentées lors du paiement. Consultez notre politique de livraison.

La livraison standard en France coûte 8,95 €. Elle est offerte dès 80 € de commande. Les services disponibles et les frais pour votre adresse sont affichés lors du paiement, avant de valider votre commande.

Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l’expédition. Les premières informations peuvent mettre jusqu’à 48 heures à apparaître.

Si votre colis est en retard ou que le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, écrivez à info@emiliaz.com avec votre numéro de commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles. Ce droit s’applique aussi aux achats en promotion.

Écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez examiner le bijou comme en magasin ; une dépréciation peut être déduite si des manipulations excessives ont diminué sa valeur. Joignez l’emballage d’origine si possible.

L’exception d’hygiène concerne uniquement les biens livrés scellés, descellés après réception et qui ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de santé, lorsque ces conditions sont réunies. Elle ne supprime pas les droits liés à un défaut. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis ; nous les prenons en charge pour un article défectueux ou incorrect. Consultez notre politique de retours et de garantie.

Exercer mon droit de rétractation depuis votre compte client. Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour choisir un autre bijou, retournez votre article selon notre politique de retour, puis passez une nouvelle commande.

Écrivez à return@emiliaz.com pour obtenir les instructions. Cette démarche ne limite pas votre droit de rétractation.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire sans frais.

Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l’afficher. Si vous avez une question, écrivez à return@emiliaz.com.

Écrivez à return@emiliaz.com dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande, des photos et une brève description.

Nous vous aiderons à le résoudre et prendrons en charge les frais de retour d’un article défectueux ou incorrect. Vos droits légaux restent applicables.

La garantie commerciale commence à la livraison et couvre les défauts de fabrication, les fermoirs défectueux et les problèmes de ternissement ou de placage dus à un défaut du matériau. Elle exclut l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation et les réparations non autorisées.

Pour une demande, écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande, des photos et une brève description. Consultez notre guide de garantie. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Après la baignade, rincez vos bijoux à l’eau douce, puis séchez-les délicatement avec un chiffon doux. Rangez les pièces séparément pour limiter les rayures.

Évitez le contact direct avec les parfums, les produits d’entretien et les substances chimiques agressives. Retrouvez nos conseils dans le guide d’entretien et de garantie.

Nous vous aidons à prendre soin de vos bijoux pour les porter longtemps. Notre page consacrée à la durabilité présente les matériaux, les gestes d’entretien et des idées pour réutiliser les emballages.

Conservez votre boîte ou votre pochette pour ranger vos bijoux, les transporter ou offrir un cadeau. Pour recycler un emballage, séparez ses éléments et consultez les consignes locales applicables à chaque matériau.

Pour toute question sur un bijou ou une livraison, écrivez à info@emiliaz.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrés.

Pour un retour ou une demande de garantie, écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande.

EMILIAZ est basée à Dublin, en Irlande, et exploitée par EMILIAZ Limited, immatriculée en Irlande sous le numéro CRO 733168.

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