Politique de remboursement

Notre politique volontaire de retours pour le Canada

Si vous changez d’avis, avisez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cet avis. Si une commande arrive en plusieurs colis, le délai pour nous aviser commence à la réception du dernier article. Vous n’avez pas à fournir de motif. Cette offre comprend les achats en solde et les promotions.

Il s’agit d’une politique volontaire d’EMILIAZ, et non d’une affirmation selon laquelle le Canada prévoit un droit général de rétractation semblable à celui de l’Union européenne. Elle s’ajoute aux droits d’annulation, aux garanties légales, aux remboursements et aux autres recours applicables dans votre province ou territoire. Ces droits peuvent prévoir des délais différents ou plus longs et ont priorité sur les conditions ci-dessous.

Demander un retour

Écrivez à return@emiliaz.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez aussi transmettre une demande de retour, lorsqu’elle est disponible, dans votre compte client. Ces renseignements nous permettent d’identifier le colis; aucun motif n’est exigé pour un changement d’avis. Veuillez communiquer avec nous avant l’envoi pour obtenir les instructions appropriées.

Adresse de retour :
EMILIAZ Returns, Apt 38, 16 Kings Inn Street, Dublin 1, D01WP86, Republic of Ireland

État des articles et exclusions de la politique volontaire

Vous pouvez examiner les bijoux comme en boutique. Renvoyez-les non portés, dans un état permettant leur revente et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Une réduction du remboursement prévu par notre politique volontaire peut seulement correspondre à la perte de valeur causée par des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner l’article.

L’offre de retour pour changement d’avis ne s’applique pas aux articles faits sur mesure ou personnalisés selon vos instructions, ni aux cartes-cadeaux achetées. L’exclusion pour des raisons d’hygiène vise les boucles d’oreilles uniquement si elles ont été livrées avec un sceau d’hygiène qui a ensuite été brisé; toutes les boucles d’oreilles ne sont donc pas automatiquement exclues. Ces exclusions ne limitent jamais les recours pour un défaut, une description inexacte ou un autre droit prévu par la loi, y compris le remboursement d’un solde de carte-cadeau exigé par la loi.

Frais de retour et remboursements

Les frais d’envoi du retour vers l’Irlande sont à votre charge en cas de changement d’avis. Nous recommandons un service avec suivi et la conservation d’une preuve d’envoi. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés. Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, communiquez d’abord avec nous afin que nous organisions une solution appropriée à nos frais.

Pour les retours relevant de notre politique volontaire, les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Si vous retournez une commande complète, nous remboursons également les frais initiaux de livraison standard; un supplément de livraison premium facultatif n’est pas inclus. Votre institution financière peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Les taxes d’importation et les frais du transporteur perçus séparément n’ont pas été versés à EMILIAZ; leur remboursement éventuel relève de l’autorité ou du transporteur concerné. Vos droits légaux au remboursement demeurent inchangés.

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Vous pouvez retourner un article admissible et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Si l’article est défectueux ou incorrect, nous vous aiderons à résoudre le problème à nos frais. Le délai de retour volontaire, les conditions d’emballage et l’exclusion d’hygiène ne limitent pas vos recours légaux.

Garantie commerciale d’un an et garanties légales

Notre garantie commerciale de 12 mois à compter de la livraison couvre les défauts de fabrication, les fermoirs ou systèmes de fermeture défectueux et les problèmes de ternissement ou de placage causés par un défaut de matériau. Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ni les dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées.

Cette garantie commerciale est offerte par EMILIAZ LIMITED, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Ireland. Pour présenter une demande, écrivez à return@emiliaz.com. Elle s’ajoute aux garanties légales et aux recours provinciaux ou territoriaux applicables, sans les remplacer ni les raccourcir. Au Québec, un bien doit pouvoir servir à son usage normal et durer un temps raisonnable compte tenu de son prix, des dispositions du contrat et de ses conditions d’utilisation. Ces protections légales ne sont pas limitées à notre garantie d’un an.

Annulation prévue par la loi et plaintes

Votre province ou territoire peut prévoir des droits d’annulation en cas de retard de livraison, de renseignements obligatoires manquants ou d’autres manquements. Ces droits sont distincts d’un retour pour changement d’avis. Lorsque les règles québécoises d’annulation des contrats à distance s’appliquent, les modalités légales de remboursement et de retour, y compris les frais raisonnables de retour, ont priorité sur notre politique volontaire. Communiquez avec nous pour exercer vos droits; l’utilisation d’un formulaire dans le compte n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi consulter l’organisme de protection du consommateur de votre province ou territoire, notamment l’Office de la protection du consommateur du Québec.