Questions fréquentes

Les matériaux et la résistance à l’eau varient selon le modèle. Vérifiez la fiche produit avant la douche ou la baignade. Rincez les bijoux adaptés à l’eau douce après la mer ou la piscine, puis séchez-les délicatement.

Consultez notre guide des matériaux.

Les matériaux et les finitions varient selon le modèle. De nombreux bijoux utilisent l’acier inoxydable 316L; certaines finitions plaquées or utilisent de l’or 18 carats et un revêtement PVD. Consultez la fiche produit pour le métal de base, la finition et les pierres. Un bijou plaqué or n’est pas en or massif. En cas d’allergie connue, contactez-nous avant de commander.

Vérifiez les tailles et les dimensions sur la fiche produit. Pour une bague, mesurez le diamètre intérieur d’une bague confortable ou utilisez un baguier. Pour les bracelets, vérifiez le tour de poignet et la rallonge; pour les colliers, vérifiez la longueur.

Consultez notre guide des tailles ou contactez-nous.

Nous ne proposons actuellement ni gravure, ni créations sur mesure, ni bijoux personnalisés. Découvrez nos nouveautés pour trouver les dernières pièces de notre collection.

Choisissez votre bijou, sa taille et sa finition lorsqu’elles sont proposées, puis ajoutez-le au panier. Lors du paiement, renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis vérifiez votre commande avant de la valider.

Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel.

Les modes de paiement offerts sont affichés avant le paiement. Ils peuvent dépendre de votre adresse au Canada, de la devise CAD, de votre appareil et du fournisseur de paiement. Vérifiez les options et le total affichés.

Saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement et appliquez-le avant de payer. Vérifiez que la réduction apparaît dans le montant total.

Chaque offre possède ses propres conditions d’éligibilité et de cumul. Si un code ne fonctionne pas, contactez-nous avant de passer commande.

Les cartes-cadeaux numériques EMILIAZ sont envoyées par courriel après la confirmation du paiement, sauf si vous choisissez une date ultérieure. Utilisez le code au paiement, en une ou plusieurs commandes jusqu’à épuisement du solde. Les nouvelles cartes-cadeaux n’expirent pas et ne permettent pas d’acheter une autre carte-cadeau.

Le remboursement en argent et les droits d’annulation sont soumis aux lois provinciales applicables. Consultez les détails ou contactez-nous.

Les cartes-cadeaux sont émises en euros (EUR) et leur solde est conservé en EUR. Vous payez le prix converti en CAD à la caisse. À l’utilisation en CAD, le taux de change du moment s’applique : la valeur en CAD peut donc varier.

La préparation prend normalement de 1 à 3 jours ouvrables. La livraison suivie au Canada est estimée de 5 à 8 jours ouvrables après l’expédition; la préparation s’ajoute à ce délai. Le dédouanement, les régions éloignées et les retards du transporteur peuvent demander plus de temps.

Il s’agit d’estimations. Les options disponibles sont affichées au paiement. Consultez notre politique de livraison.

Les frais et l’admissibilité à la livraison suivie gratuite sont affichés en dollars canadiens avant le paiement. Les commandes partent d’Irlande. Des taxes à l’importation, droits de douane et frais de dédouanement peuvent être à la charge du destinataire, sauf s’ils sont expressément inclus au paiement. Consultez notre politique de livraison.

Contactez info@emiliaz.com dès que vous constatez un problème de livraison et indiquez votre numéro de commande. Il n’est pas nécessaire d’attendre 30 jours pour signaler un retard ou une perte possible. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous aiderons. Vos droits provinciaux applicables demeurent inchangés.

Notre politique volontaire en cas de changement d’avis prévoit 14 jours après la réception pour nous aviser, puis 14 jours supplémentaires pour retourner les articles. Les achats à prix réduit sont inclus, sous réserve des conditions et exclusions publiées. Les frais de retour ordinaires à Dublin, en Irlande, sont à votre charge.

Écrivez à return@emiliaz.com en indiquant votre numéro de commande. Contactez-nous avant de retourner un article défectueux ou incorrect. Notre politique commerciale ne limite pas vos droits ni vos garanties légales prévus par les lois provinciales applicables au Canada.

Consultez les conditions et l’adresse de retour.

Nous ne proposons pas actuellement d’échanges directs. Retournez le bijou initial selon notre politique, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Vos droits provinciaux applicables demeurent inchangés. Consultez notre politique de retour.

Selon notre politique volontaire de retour, les remboursements admissibles sont traités par le mode de paiement initial après la réception et l’inspection des articles, dans le délai prévu par notre politique de remboursement. Votre banque peut demander un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Vos droits provinciaux applicables en matière de remboursement et d’annulation demeurent inchangés. Écrivez à return@emiliaz.com pour obtenir de l’aide.

Écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande, des photos et une description dès que vous constatez le problème. Contactez-nous avant de retourner l’article pour convenir des étapes appropriées. Vos droits provinciaux et vos garanties légales applicables demeurent inchangés.

Notre garantie commerciale d’un an commence à la livraison et couvre les défauts de fabrication et de qualité du placage. L’usure normale, les dommages accidentels et les modifications non autorisées sont exclus de cette couverture commerciale.

Elle ne limite pas vos droits ni vos garanties légales prévus par les lois provinciales applicables au Canada. Écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande, des photos et une description.

Suivez les consignes du modèle. Évitez le parfum, les produits agressifs et les frottements. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et rangez les bijoux au sec, séparément. Après la mer ou la piscine, rincez les modèles adaptés et séchez-les délicatement.

Consultez nos conseils d’entretien.

Choisissez des bijoux que vous aimez, découvrez leurs matériaux et suivez les consignes d’entretien. Réutilisez les boîtes et les pochettes lorsque possible. Séparez les éléments de l’emballage et suivez les consignes locales de recyclage de chaque matériau.

Réutilisez la boîte ou la pochette pour le rangement, les déplacements ou un cadeau. Au moment de jeter l’emballage, séparez les éléments et suivez les consignes locales de collecte pour chaque matériau.

Pour toute question sur un bijou ou une livraison, écrivez à info@emiliaz.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrables.

Pour un retour ou une demande de garantie, écrivez à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande.

EMILIAZ est basée à Dublin, en Irlande, et exploitée par EMILIAZ Limited, immatriculée en Irlande sous le numéro CRO 733168.

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