Politica di rimborso
↩️ Politica di Resi e Garanzia
Da EMILIAZ Jewellery, ci impegniamo per un'artigianalità di alta qualità e un servizio affidabile. Se non sei completamente soddisfatto, offriamo una politica completa di reso e garanzia fino a un anno dalla data di ricezione del tuo articolo.
📦 Requisiti per i Resi
- Gli articoli devono essere non indossati, inutilizzati, con le etichette originali attaccate.
- Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale.
- È richiesta una prova d'acquisto valida (ricevuta o conferma d'ordine).
Importante: Se un articolo restituito mostra segni di usura, danni o alterazioni, EMILIAZ può rifiutare il reso e restituire l'articolo a te.
🛡️ Garanzia di Un Anno
Il tuo acquisto è coperto da una garanzia di 12 mesi a partire dalla data di consegna.
✔️ Coperto dalla Garanzia
- Difetti di fabbricazione
- Chiusure o fermagli difettosi
- Ossidazione o problemi di placcatura causati da difetti del materiale
❌ Non Coperto
- Normale usura
- Danni accidentali o uso improprio
- Riparazioni o modifiche effettuate da terzi non autorizzati
Se ritieni che il tuo articolo rientri in un reclamo di garanzia, invia un'email a return@emiliaz.com con il tuo nome, numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
📧 Come Avviare un Reso o un Reclamo di Garanzia
Invia un'email a return@emiliaz.com con i seguenti dettagli:
- Il tuo nome completo
- Informazioni di contatto
- Numero d'ordine
- Motivo del reso o del reclamo di garanzia
Ti risponderemo con l'indirizzo per il reso e le istruzioni complete.
Importante: Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
🔧 Articoli Danneggiati o Errati
Si prega di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a return@emiliaz.com. Risolveremo il problema prontamente.
🚫 Articoli Non Restituibili
- Orecchini (per motivi igienici)
- Gioielli personalizzati o su misura
- Articoli in saldo
- Carte regalo
🔄 Cambi
Non offriamo cambi diretti. Il metodo più veloce è completare un reso approvato e effettuare un nuovo ordine.
🇪🇺 Diritto di Recesso UE di 14 Giorni
Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, puoi annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, per qualsiasi motivo.
Gli articoli devono essere:
- Non indossati e inutilizzati
- Restituiti nella confezione originale
- Accompagnati da prova d'acquisto
💳 Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un'email con l'approvazione o il rifiuto.
- I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
- La tua banca o il fornitore della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattaci a return@emiliaz.com.
📬 Contattaci
Per qualsiasi domanda o supporto riguardo resi o reclami di garanzia, contattaci a:
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Tempo di risposta: Entro 24 ore nei giorni lavorativi