Domande frequenti

Controlla le indicazioni specifiche del tuo gioiello: materiali e resistenza all’acqua variano secondo il modello. Per i pezzi resistenti all’acqua, risciacqua con acqua dolce dopo mare o piscina e asciuga delicatamente con un panno morbido.

Consulta la guida ai materiali per i dettagli.

Molti modelli utilizzano acciaio inossidabile 316L e una finitura placcata in oro 18 carati, talvolta applicata tramite PVD. Materiali, pietre e finiture possono variare: la scheda del singolo prodotto riporta le caratteristiche specifiche. La placcatura non equivale all’oro massiccio.

Scopri la guida ai materiali.

Controlla misure, lunghezza ed eventuale estensione nella scheda del prodotto. Per gli anelli, i numeri 5–12 indicano misure USA: la guida alle misure offre conversioni italiane indicative e diametri in millimetri. Per i bracciali, misura il polso e confrontalo con la lunghezza indicata.

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Scegli il gioiello e le eventuali opzioni di misura o finitura, quindi aggiungilo al carrello. Prima del pagamento inserisci i dati di consegna e fatturazione e controlla articoli, spedizione e totale. Riceverai un’email di conferma dopo l’invio dell’ordine.

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Le carte regalo digitali vengono inviate via email dopo la conferma del pagamento, salvo una data futura scelta per l’invio. Le carte regalo emesse dal 17 ottobre 2026 non scadono. Inserisci il codice prima del pagamento; puoi utilizzare il saldo in uno o più ordini fino a esaurimento. Non consentono di acquistare un’altra carta regalo.

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Prepariamo gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festività. In Italia spediamo esclusivamente con pacco tracciato An Post. I tempi di transito dipendono dal servizio e dalla destinazione: consulta le informazioni disponibili prima del pagamento e gli aggiornamenti del vettore. Non è una consegna express o con data garantita.

Leggi la politica di spedizione.

In Italia la spedizione tracciata An Post costa 12,00 € per ordine di beni fisici, per qualsiasi importo. Non offriamo spedizione ordinaria non tracciata né una soglia di consegna gratuita. Le carte regalo digitali vengono inviate via email.

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Ti inviamo via email il collegamento e il numero di tracciamento quando l’ordine viene spedito. L’attivazione degli aggiornamenti può richiedere un po’ di tempo.

Se il pacco è in ritardo o il tracciamento non si aggiorna, scrivi a info@emiliaz.com con il numero d’ordine: ti aiutiamo a verificare la consegna.

Puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, e hai ulteriori 14 giorni per rispedire i beni. Vale anche per gli articoli in saldo. Scrivi a return@emiliaz.com con il numero d’ordine; non serve un’autorizzazione preventiva per esercitare il diritto.

Per inviare il recesso online, Recedi dal contratto qui: accedi con l’email dell’acquisto, apri l’ordine e segui la procedura di reso o annullamento disponibile. Puoi usare l’account anche se hai acquistato come ospite.

Puoi esaminare i gioielli come faresti in negozio. L’eventuale eccezione igienica vale soltanto per beni sigillati che rientrano nei casi previsti dalla legge, dopo l’apertura del sigillo, e non esclude automaticamente tutti gli orecchini. Per ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a tuo carico; per difetti o errori, contattaci.

Indirizzo: EMILIAZ Returns, Apt 38, 16 Kings Inn Street, Dublin 1, D01WP86, Repubblica d’Irlanda. Leggi la politica di reso e garanzia per condizioni e modulo facoltativo.

Non effettuiamo cambi diretti. Puoi restituire l’articolo secondo la politica di reso e fare un nuovo ordine. I rimedi previsti per prodotti difettosi restano disponibili. Per assistenza scrivi a return@emiliaz.com.

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo attendere fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale avviene prima. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi.

La banca può richiedere ulteriori giorni per mostrare l’accredito. Per assistenza scrivi a return@emiliaz.com. Consulta la politica di reso.

Scrivi a return@emiliaz.com con numero d’ordine, descrizione del problema ed eventuali foto. Ti aiuteremo a risolverlo e copriremo i costi necessari per il rimedio previsto dalla legge. La garanzia legale e gli altri diritti del consumatore restano invariati.

La garanzia commerciale EMILIAZ dura 12 mesi dalla consegna e copre difetti di fabbricazione, chiusure difettose e problemi di placcatura o ossidazione dovuti a difetti dei materiali. Non copre normale usura, danni accidentali, uso improprio o modifiche non autorizzate.

È aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità di due anni per i consumatori in Italia e non limita i diritti previsti dalla legge. Per assistenza scrivi a return@emiliaz.com con numero d’ordine e descrizione del problema. Leggi la politica di reso e garanzia.

Segui le istruzioni del modello. Pulisci con un panno morbido, evita profumi e detergenti aggressivi e conserva i pezzi separatamente. Per i gioielli resistenti all’acqua, risciacqua con acqua dolce dopo mare o piscina e asciuga delicatamente.

Consulta Cura e garanzia.

Il nostro approccio parte dalla conoscenza dei materiali, dalla cura e dal riutilizzo delle confezioni. Ti aiutiamo a scegliere pezzi che ami e a mantenerli nel tempo. Le caratteristiche e gli eventuali materiali specifici sono indicati nelle singole schede prodotto.

Scopri la pagina Sostenibilità.

Conserva la scatola o la custodia per riporre i gioielli, viaggiare o fare un regalo. Quando devi smaltire la confezione, separa i componenti e segui i simboli presenti e le indicazioni della raccolta del tuo comune per ogni materiale.

Per domande su prodotti o consegne scrivi a info@emiliaz.com oppure usa il modulo di contatto. Rispondiamo normalmente entro un giorno lavorativo.

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EMILIAZ ha sede a Dublino, in Irlanda, ed è gestita da EMILIAZ LIMITED, iscritta al registro imprese irlandese con numero CRO 733168.

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