Preguntas frecuentes

La gama resistente al agua de EMILIAZ está pensada para la ducha, la piscina y el mar. Revisa los cuidados específicos de cada pieza, especialmente si incorpora perlas u otros detalles. Después de nadar, aclara con agua dulce y seca suavemente con un paño.

Consulta nuestra guía de materiales y resistencia al agua.

Nuestra joyería parte del acero inoxidable 316L. Las piezas doradas llevan un baño de oro de 18 quilates aplicado mediante PVD; no son de oro macizo. Consulta la composición y los acabados disponibles en cada ficha.

Descubre nuestra guía de materiales.

Consulta las medidas de cada producto. Para anillos, compara el diámetro interior de uno que te quede bien con la guía de tallas. Para pulseras, mide tu muñeca y compara el resultado con la longitud o talla indicada.

Si necesitas ayuda, contacta con nosotros e indica el modelo.

Actualmente no ofrecemos grabados, diseños a medida ni piezas personalizadas. Descubre nuestras últimas incorporaciones en Novedades.

Elige la pieza, el acabado y la talla disponibles y añádela al carrito. Al finalizar la compra, introduce tus datos de entrega y pago y revisa el pedido y el total antes de pagar.

Recibirás la confirmación por correo electrónico.

Los medios disponibles para tu ubicación se muestran al finalizar la compra. Elige el que prefieras y revisa el total antes de confirmar el pago.

Los pagos se procesan mediante Shopify y sus proveedores de pago.

Introduce el código en el campo de descuentos al finalizar la compra y aplícalo antes de pagar. Comprueba que aparezca en el total.

Cada oferta tiene sus condiciones y reglas de combinación. Si un código no funciona, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

Nuestras tarjetas regalo digitales se envían por correo electrónico en cuanto se confirma el pago, salvo que elijas una fecha de envío posterior. Introduce el código al finalizar la compra en emiliaz.com.

Las tarjetas regalo emitidas a partir del 17 de octubre de 2026 no caducan. No pueden utilizarse para comprar otra tarjeta regalo. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros. Se mantienen tus derechos legales.

Preparamos los pedidos en 1–3 días laborables, sin contar fines de semana ni festivos. El envío estándar a los destinos de España disponibles tiene un plazo orientativo de 3–5 días laborables desde la expedición, además del tiempo de preparación.

Las zonas remotas pueden necesitar más tiempo. Consulta la disponibilidad para tu dirección al finalizar la compra y la política de envíos.

El envío estándar a los destinos de España disponibles al finalizar la compra cuesta 8,95 € y es gratuito en pedidos a partir de 80 €. Las opciones, la cobertura y el importe final se muestran antes de pagar.

Consulta la política de envíos.

Te enviaremos un enlace de seguimiento cuando salga tu pedido. Puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.

Si el envío se retrasa o el seguimiento no cambia durante varios días, escribe a info@emiliaz.com con tu número de pedido.

Tienes 14 días naturales desde la entrega para comunicar el desistimiento, sin indicar el motivo, y otros 14 días para enviar los artículos. También se aplica a las compras rebajadas.

Escribe a return@emiliaz.com con tu número de pedido o utiliza las opciones disponibles en tu cuenta. No necesitas autorización previa para ejercer el derecho. Dirección de devolución: EMILIAZ LIMITED, Apt 38, 16 Kings Inn Street, Dublin 1, D01 WP86, República de Irlanda.

Puedes examinar las piezas como en una tienda. Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo; los de una incidencia por defecto o artículo incorrecto los asumimos nosotros. Consulta las excepciones legales y el procedimiento completo en la política de devoluciones y garantía.

No ofrecemos cambios directos. Para elegir otra pieza, devuelve la original conforme a la política de devoluciones y realiza un nuevo pedido.

Esto no limita los remedios que te correspondan legalmente si el producto presenta una falta de conformidad.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos, incluido el envío estándar inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste para ti. Tu entidad bancaria puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo. Si necesitas ayuda, escribe a return@emiliaz.com.

Escribe a return@emiliaz.com con tu número de pedido, fotos y una breve descripción cuando detectes el problema.

Te ayudaremos a resolverlo y asumiremos los gastos de devolución de artículos defectuosos o incorrectos. Tus derechos legales se mantienen.

Empieza en la fecha de entrega y cubre defectos de fabricación, cierres defectuosos y problemas del baño causados por fallos del material. Excluye desgaste normal, daños accidentales, uso inadecuado y reparaciones no autorizadas.

Escribe a return@emiliaz.com con el número de pedido, fotos y una descripción. Consulta la guía de garantía. La garantía comercial se añade a la garantía legal de conformidad de tres años aplicable a bienes nuevos para consumidores en España; tus derechos legales se mantienen.

Después de nadar, aclara con agua dulce y seca con un paño suave. Guarda las piezas por separado para evitar arañazos.

Evita el contacto directo con perfume, productos de limpieza y sustancias químicas agresivas. Sigue las indicaciones de cada producto y consulta nuestra guía de cuidados y garantía.

Queremos ayudarte a cuidar tus joyas y seguir usándolas. En nuestra página sobre sostenibilidad encontrarás información sobre materiales, consejos de cuidado e ideas para reutilizar el embalaje.

Guarda la caja o la bolsita para almacenar tus joyas, viajar o hacer un regalo. Cuando vayas a reciclar el embalaje, separa sus componentes y consulta las indicaciones locales para cada material.

Para dudas sobre productos o entregas, escribe a info@emiliaz.com o utiliza el formulario de contacto. Intentamos responder en un día laborable.

Para devoluciones o garantía, escribe a return@emiliaz.com e incluye el número de pedido.

EMILIAZ tiene su sede en Dublín, Irlanda, y está operada por EMILIAZ LIMITED, inscrita en el registro irlandés con número CRO 733168.

Para consultas comerciales, contacta con nuestro equipo.