Devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último. También se aplica a compras con descuento.

Para comunicarlo, basta con enviar una declaración inequívoca a return@emiliaz.com, escribir a la dirección comercial EMILIAZ LIMITED, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Irlanda o utilizar las opciones disponibles en tu cuenta de cliente. Indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión ni obtener autorización previa para ejercer este derecho.

Después de comunicar el desistimiento, tienes otros 14 días naturales para enviar los artículos. Dirección de devolución: EMILIAZ LIMITED, Apt 38, 16 Kings Inn Street, Dublin 1, D01 WP86, República de Irlanda. La dirección comercial de Camden Street no es la dirección de devoluciones.

Estado de los artículos y gastos de devolución

Puedes examinar las piezas como lo harías en una tienda. Devuélvelas con sus accesorios y, si es posible, con el embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola tu derecho de desistimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo. Recomendamos conservar una prueba del envío. Si el artículo es defectuoso o incorrecto, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a tus derechos legales.

Excepciones legales

Solo se aplican las excepciones previstas por la ley. Entre ellas pueden estar los artículos hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. No existe una exclusión general de todos los pendientes ni de los artículos rebajados. Estas excepciones no afectan a tus derechos si el producto presenta una falta de conformidad.

Las tarjetas regalo digitales se rigen por sus condiciones y por los derechos legales aplicables. El envío de la tarjeta por correo electrónico no supone por sí solo que renuncies al derecho de desistimiento.

Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar inicial, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no tenemos que devolver ese coste adicional. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acordemos expresamente otro sin coste para ti. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Si tienes dudas, escribe a return@emiliaz.com.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si detectas un problema, contacta con return@emiliaz.com e incluye el número de pedido, una descripción y fotos si puedes. Te ayudaremos a resolverlo. Avisarnos pronto facilita la gestión, pero no reduce los plazos ni los derechos que te reconoce la ley.

Garantía comercial de un año

Cada pieza EMILIAZ incluye una garantía comercial de 12 meses desde la entrega, ofrecida por EMILIAZ LIMITED, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Irlanda. Cubre defectos de fabricación, cierres defectuosos y problemas del baño causados por fallos del material. No cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el uso inadecuado ni las reparaciones o modificaciones no autorizadas. Contacta con return@emiliaz.com para solicitar una valoración.

La garantía comercial no limita tus derechos legales. Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, puedes solicitar las medidas previstas legalmente, como reparación o sustitución gratuitas y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Puedes devolver la pieza conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido. Esta forma de gestionar cambios voluntarios no limita los remedios legales por falta de conformidad.

Modelo opcional de desistimiento

Puedes copiar y enviar este texto; su uso no es obligatorio:

A EMILIAZ LIMITED, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Irlanda; return@emiliaz.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [artículos].

Número de pedido: [número]. Pedido el: [fecha]. Recibido el: [fecha].

Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección].

Fecha: [fecha]. Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: [firma].

Para consultas, escribe a return@emiliaz.com. Intentamos responder en un día laborable.