Política de reembolso
↩️ Política de Devoluciones y Garantía
En EMILIAZ Jewellery, estamos comprometidos con la artesanía de alta calidad y un servicio confiable. Si no está completamente satisfecho, ofrecemos una política integral de devoluciones y garantía por hasta un año desde la fecha en que recibe su artículo.
📦 Elegibilidad para Devoluciones
- Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales adjuntas.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- Se requiere un comprobante de compra válido (recibo o confirmación de pedido).
Importante: Si un artículo devuelto muestra signos de uso, daño o alteración, EMILIAZ puede rechazar la devolución y devolverle el artículo.
🛡️ Garantía de Un Año
Su compra está cubierta por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega.
✔️ Cubierto por la Garantía
- Defectos de fabricación
- Cierres o broches defectuosos
- Deslustre o problemas de chapado causados por fallos del material
❌ No Cubierto
- Desgaste normal
- Daños accidentales o mal uso
- Reparaciones o alteraciones por terceros no autorizados
Si cree que su artículo califica para una reclamación de garantía, envíe un correo a return@emiliaz.com con su nombre, número de pedido y una breve descripción del problema.
📧 Cómo Iniciar una Devolución o Reclamación de Garantía
Envíe un correo a return@emiliaz.com con los siguientes datos:
- Su nombre completo
- Información de contacto
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o reclamación de garantía
Le responderemos con la dirección de devolución e instrucciones completas.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
🔧 Artículos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente en return@emiliaz.com. Resolveremos el problema rápidamente.
🚫 Artículos No Retornables
- Pendientes (por razones de higiene)
- Joyería personalizada o a medida
- Artículos en oferta
- Tarjetas de regalo
🔄 Cambios
No ofrecemos cambios directos. El método más rápido es completar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido.
🇪🇺 Período de Desistimiento de 14 Días en la UE
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, puede cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo.
Los artículos deben estar:
- Sin usar y sin estrenar
- Devueltos en su embalaje original
- Acompañados de comprobante de compra
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, recibirá un correo con la aprobación o rechazo.
- Los reembolsos aprobados se acreditan en su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
- Su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles, por favor contáctenos en return@emiliaz.com.
📬 Contáctenos
Para cualquier pregunta o soporte con devoluciones o reclamaciones de garantía, contáctenos en:
Correo electrónico: return@emiliaz.com
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas en días laborables