Återbetalningspolicy
↩️ Returer & Garantipolicy
På EMILIAZ Jewellery är vi engagerade i hantverk av hög kvalitet och pålitlig service. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi en omfattande retur- och garantipolicy i upp till ett år från det datum då din vara mottas.
📦 Rätt till Retur
- Varor måste vara oanvända, oslitna och med originaletiketter kvar.
- Varor måste returneras i originalförpackningen.
- Giltigt inköpsbevis (kvitto eller orderbekräftelse) krävs.
Viktigt: Om en returnerad vara visar tecken på användning, skada eller förändring kan EMILIAZ neka returen och skicka tillbaka varan till dig.
🛡️ Ettårs Garanti
Ditt köp omfattas av en 12-månaders garanti från leveransdatumet.
✔️ Täcks av garantin
- Tillverkningsfel
- Defekta lås eller stängningar
- Missfärgning eller pläteringsproblem orsakade av materialfel
❌ Täcks inte
- Normalt slitage
- Oavsiktlig skada eller felanvändning
- Reparationer eller ändringar av obehöriga tredje parter
Om du tror att din vara omfattas av ett garantikrav, skicka e-post till return@emiliaz.com med ditt namn, ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
📧 Hur du påbörjar en retur eller garantikrav
Skicka e-post till return@emiliaz.com med följande uppgifter:
- Ditt fullständiga namn
- Kontaktinformation
- Ordernummer
- Anledning till retur eller garantikrav
Vi svarar med returadress och fullständiga instruktioner.
Viktigt: Varor som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.
🔧 Skadade eller Felaktiga Varor
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet. Om din vara är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart på return@emiliaz.com. Vi löser problemet snabbt.
🚫 Varor som inte kan returneras
- Örhängen (av hygieniska skäl)
- Specialbeställd eller personligt anpassad smycken
- Reavaror
- Presentkort
🔄 Byten
Vi erbjuder inte direkta byten. Det snabbaste sättet är att genomföra en godkänd retur och lägga en ny beställning.
🇪🇺 EU:s 14-dagars ångerrätt
För beställningar som skickas inom Europeiska unionen kan du avboka eller returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet, av vilken anledning som helst.
Varor måste vara:
- Oanvända och oslitna
- Returnerade i originalförpackning
- Åtföljda av inköpsbevis
💳 Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat din retur får du ett e-postmeddelande med godkännande eller avslag.
- Godkända återbetalningar krediteras din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
- Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.
Om du inte har fått din återbetalning efter 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på return@emiliaz.com.
📬 Kontakta oss
För frågor eller support kring returer eller garantikrav, kontakta oss på:
E-post: return@emiliaz.com
Svarstid: Inom 24 timmar på arbetsdagar