Återbetalningspolicy

Ångerrätt, returer och reklamation

Senast uppdaterad: 16 oktober 2026. Denna information gäller köp som levereras till Sverige från EMILIAZ Limited i Irland.

14 dagars ångerrätt

Du har normalt 14 dagar från den dag du eller någon du utsett tar emot varan att meddela att du vill ångra köpet, utan att ange något skäl. Om en beställning levereras i flera delar räknas fristen från den sista varan. Du har sedan ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka varan. Ångerrätten gäller även reavaror, med lagstadgade undantag.

Meddela oss genom ett tydligt meddelande till return@emiliaz.com eller via vår funktion för att ångra köp. Ange namn, kontaktuppgifter, ordernummer, vilka varor köpet gäller och när de mottogs. Du kan använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inte ett krav.

Returadress och kostnader

EMILIAZ Returns
Apt 38, 16 Kings Inn Street
Dublin 1, D01 WP86
Irland

Du betalar den direkta returfrakten när du ångrar ett köp. Vi står för nödvändiga kostnader när varan är felaktig eller fel levererad. Kontakta oss för hjälp med returfrakten i dessa fall. Använd gärna spårbar frakt och spara inlämningsbeviset. Ett godkännande från oss är inte ett villkor för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Hantering av varan och undantag

Du får undersöka varan på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, som i en butik. Om den hanterats mer än så kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt. Skicka gärna tillbaka förpackningen om du har den; originalförpackning är inte ett generellt villkor för lagstadgad ångerrätt.

Lagstadgade undantag kan gälla, till exempel varor som tillverkats efter dina särskilda önskemål, eller förseglade varor som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits. Alla örhängen eller reavaror är inte automatiskt undantagna. Rätten att reklamera fel påverkas inte.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vad som sker först. Återbetalning görs till samma betalningssätt utan extra avgift, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat. Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår billigaste standardleverans. Extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Bankens behandlingstid kan tillkomma.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera enligt dessa villkor och lägg en ny beställning om du vill välja ett annat smycke.

Reklamation

Du har normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid från att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som skäligt. Mejla ordernummer och en beskrivning till return@emiliaz.com. Bifoga gärna bilder. Vi hjälper dig med rättelse enligt tillämplig konsumentlagstiftning och står för nödvändiga kostnader. Vid en tvist kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden, ARN, enligt nämndens villkor.

Ett års kommersiell garanti

Vår extra garanti gäller ett år från leverans och omfattar tillverkningsfel, fel i lås samt kvalitetsfel i material eller plätering. Normalt slitage, olycksskador, felaktig användning och obehöriga reparationer omfattas inte av garantin. Den begränsar inte dina lagstadgade rättigheter. Läs skötsel och garanti.

Mall för ångermeddelande

Till: EMILIAZ Limited, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, D02 XE80, Irland. E-post: return@emiliaz.com.

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpavtal för följande varor: ____
Ordernummer: ____
Beställd den / mottagen den: ____
Konsumentens namn: ____
Konsumentens adress: ____
Datum: ____
Underskrift (endast om meddelandet skickas på papper): ____

Du behöver inte använda denna mall. Ett annat tydligt meddelande om ånger går också bra.