Preguntas Frecuentes

Sí — todas las joyas EMILIAZ están fabricadas con acero inoxidable 316L chapado en oro de 18K y acabadas con un revestimiento PVD, lo que hace que cada pieza sea resistente al agua, al deslustre y hipoalergénica.

Nuestras joyas están diseñadas para soportar el contacto ocasional con el agua, como al lavarse las manos o bajo la lluvia. Sin embargo, para preservar su brillo brillante y prolongar su vida útil, recomendamos evitar la exposición prolongada o repetida al agua — por ejemplo, durante la natación, la ducha o el ejercicio.

Nuestra joyería está elaborada con acero inoxidable hipoalergénico 316L, chapada en oro de 18K y acabada con un revestimiento PVD para una durabilidad excepcional y un brillo duradero. Cada pieza está fabricada utilizando metales reciclados, combinando sostenibilidad con calidad premium. Todos los materiales están certificados por EUROFINS para garantizar seguridad, calidad y cumplimiento con las normas internacionales.

Para encontrar tu talla perfecta:

Anillos: Usa un medidor de anillos o mide el diámetro interior de un anillo que te quede cómodo, luego compáralo con nuestra Guía de Tallas.

Brazaletes: Envuelve una cinta métrica flexible alrededor de tu muñeca y añade 1–2 cm para un ajuste relajado y cómodo.

Collares: Elige la longitud de cadena que prefieras y consulta nuestra Guía de Longitud de Collares para referencias visuales.

Para ayuda personalizada con las tallas, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en info@emiliaz.com.

En este momento, no ofrecemos joyería personalizada o a medida.
Sin embargo, nuestro equipo de diseño está explorando continuamente nuevas posibilidades, así que mantente atento a futuras colecciones y opciones personalizadas.
Si tienes una solicitud específica o una idea de colaboración, por favor contáctanos en info@emiliaz.com.

Para realizar un pedido, simplemente explore nuestras colecciones en emiliaz.com, seleccione la pieza deseada y agréguela a su carrito.
Cuando esté listo, proceda a la página de pago, ingrese sus datos de envío y pago, y confirme su compra.
Recibirá un correo electrónico de confirmación poco después de que su pedido haya sido realizado con éxito.

Absolutamente. Usamos cifrado SSL estándar de la industria y pasarelas de pago confiables para garantizar que todas las transacciones sean completamente seguras.
Los detalles de su pago se procesan de forma segura y nunca se almacenan en los servidores de EMILIAZ.

Puede aplicar su código promocional durante el pago en el campo “Código de descuento o tarjeta de regalo” antes de completar su compra.
Simplemente ingrese su código, haga clic en “Aplicar,” y el descuento aparecerá en el resumen de su pedido.

Por favor, tenga en cuenta:

• Los códigos promocionales no se pueden combinar con otras ofertas ni aplicar a pedidos anteriores.
  
• Cada código debe ingresarse antes de finalizar el pago para ser válido.
  

Si tiene algún problema para aplicar un código, contacte a nuestro equipo de soporte en support@emiliaz.com.

Sí — EMILIAZ Jewellery ofrece tarjetas de regalo digitales, entregadas al instante por correo electrónico.
Se pueden usar para comprar cualquier artículo de nuestra colección — incluyendo anillos, collares, pulseras y pendientes — directamente en emiliaz.com.

Nuestras tarjetas de regalo son:

• Las tarjetas regalo emitidas a partir del 17 de octubre de 2026 no caducan.
  
• Fáciles de usar — simplemente aplica el código al finalizar la compra
  
• No reembolsables y no pueden usarse para comprar otras tarjetas de regalo
  

Para cualquier ayuda con la compra o canje de una tarjeta de regalo, por favor contáctanos en support@emiliaz.com.

Los tiempos de entrega dependen de su ubicación:

• Irlanda: 1–3 días hábiles a través de An Post.
  
• Europa: 3–5 días hábiles a través de An Post o DHL Express.
  
• Resto del mundo: 5–7 días hábiles a través de An Post, DHL o FedEx.
  

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles de seguimiento para monitorear su trayecto.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos en aduanas o del transportista.

Standard delivery in Ireland is €4.95, with free delivery on orders over €60. For other destinations, see our Shipping Policy.

Available delivery options and charges are shown at checkout before you pay.

Si su pedido no ha llegado dentro de 30 días después de recibir su correo electrónico de confirmación de envío, por favor contáctenos en info@emiliaz.com con su nombre y número de pedido.
Nuestro equipo investigará rápidamente la demora con la empresa de transporte y se asegurará de que su problema se resuelva lo antes posible.

Ofrecemos una política de devolución y garantía de un año desde la fecha en que se recibe su pedido.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con comprobante de compra.

Las devoluciones se aceptan dentro de 14 días desde la entrega para un reembolso completo, o dentro de 30 días para un cambio o crédito en tienda.
Tenga en cuenta que los pendientes, las piezas personalizadas o a medida y los artículos en oferta no son retornables por razones de higiene y producción.

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a return@emiliaz.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución y los siguientes pasos.

No ofrecemos intercambios directos en este momento.
Si desea un producto diferente, simplemente devuelva su artículo original (una vez aprobado) y realice un nuevo pedido para la pieza que prefiera.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctenos en return@emiliaz.com con su número de pedido y el artículo que desea devolver. Nuestro equipo le guiará a través de los pasos.

After we receive and inspect your return, we’ll email you to confirm. Approved refunds are issued to your original payment method within 14 days of receiving the returned items.

Your bank or card provider may need a few additional days to show the refund. If it has not appeared after 15 business days, email return@emiliaz.com.

Email return@emiliaz.com with your order number, photos and a short description as soon as you notice the problem.

We’ll help resolve it and cover return costs for faulty or incorrect items. This does not affect your legal rights.

Sí — todas las piezas de EMILIAZ Jewellery cuentan con una garantía de un año desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación, incluyendo problemas con cierres, chapado o fallos en el material.

No cubre el desgaste normal, daños accidentales ni alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
Si cree que su pieza califica para una reclamación de garantía, por favor contáctenos en return@emiliaz.com con su número de pedido, fotos y una breve descripción del problema. Nuestro equipo le asistirá rápidamente.

Para preservar el brillo de tus piezas EMILIAZ:

• Evita el contacto prolongado con agua, lociones, perfumes o agentes de limpieza.
  
• Después de usarlas, limpia suavemente con un paño suave para eliminar aceites o residuos.
  
• Guarda tus joyas en su bolsa o caja original, lejos de la humedad y la luz solar directa.
  
• Aunque todas las piezas son resistentes al agua y al deslustre, limitar la exposición a condiciones adversas ayudará a mantener su brillo de oro de 18K durante años.
  

Para orientación adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de cuidado en info@emiliaz.com.

Sí — la sostenibilidad es un valor fundamental en EMILIAZ Jewellery.
Elaboramos todas las piezas utilizando metales 100% reciclados y las empaquetamos en materiales ecológicos y reciclables.
Nuestros métodos de producción están diseñados para minimizar los residuos, reducir el impacto ambiental y mantener los más altos estándares de calidad y ética en cada etapa.

En EMILIAZ Jewellery, creemos que el lujo y la sostenibilidad deben coexistir.
Nuestro embalaje está diseñado pensando en el planeta — elaborado con materiales reciclables, reutilizables y eco-certificados.

Cada pedido se presenta en una caja de joyería premium hecha con materiales de origen responsable y se envía en un embalaje reciclable y libre de plástico.
Minimizamos el exceso de residuos mientras aseguramos que cada desempaque se sienta tan especial y refinado como las joyas en su interior.

Nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudar.
Puedes contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto o en support@emiliaz.com para consultas sobre pedidos, preguntas sobre productos o asistencia con devoluciones y cambios.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 (CEST).
Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes dentro de 24 horas hábiles.

Para consultas generales, también puedes contactar a info@emiliaz.com.

EMILIAZ es operado por EMILIAZ LIMITED, una empresa registrada en la República de Irlanda bajo el número de empresa 733168.

Nuestro centro logístico está ubicado en Dublín, Irlanda, y también damos la bienvenida a los clientes en nuestra boutique EMILIAZ en Blackrock Market, Co. Dublín.

Visítenos en Blackrock Market para explorar nuestras colecciones en persona y recibir asesoramiento personalizado sobre estilo y cuidado de joyas por parte de nuestro equipo.

Para consultas comerciales o de asociación, por favor haga clic aquí contáctenos o en info@emiliaz.com.