Häufige Fragen

Unser Schmuck ist für das Duschen und Schwimmen im Pool oder Meer geeignet. Spüle ihn nach dem Schwimmen mit klarem Wasser ab und trockne ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch.

Mehr erfährst du in unserem Material- und Wasserfestigkeitsratgeber.

Die Basis unseres Schmucks ist 316L-Edelstahl. Unsere goldfarbenen Schmuckstücke erhalten eine 18-Karat-Vergoldung mittels PVD-Beschichtung. Sie sind vergoldet und bestehen nicht aus massivem Gold.

Die verfügbaren Ausführungen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Weitere Informationen stehen in unserem Materialratgeber.

Maße und Längen findest du auf jeder Produktseite. Vergleiche für Ringe den Innendurchmesser eines gut passenden Rings mit unserer Ringgrößentabelle. Miss für Armbänder dein Handgelenk und vergleiche den Umfang mit den angegebenen Maßen.

Wenn du unsicher bist, schreib uns den Namen des Schmuckstücks. Wir helfen dir gern.

Derzeit bieten wir keine Gravuren, individuellen Anfertigungen oder personalisierten Schmuckstücke an. Entdecke unsere neuesten Stücke unter Neuheiten.

Wähle dein Schmuckstück und gegebenenfalls Größe oder Ausführung aus und lege es in den Warenkorb. Gib an der Kasse deine Liefer- und Zahlungsdaten ein und prüfe deine Bestellung, bevor du sie zahlungspflichtig abschickst.

Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir an der Kasse angezeigt. Wähle deine bevorzugte Option und prüfe den Gesamtbetrag, bevor du bezahlst.

Die Zahlung wird über den Shopify-Checkout und die dort eingebundenen Zahlungsanbieter abgewickelt.

Gib deinen Code an der Kasse im Rabattfeld ein und wende ihn vor dem Bezahlen an. Prüfe, ob der Rabatt im Gesamtbetrag berücksichtigt wurde.

Für jedes Angebot gelten eigene Bedingungen, auch zur Kombination mit anderen Aktionen. Falls ein Code nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung.

Unsere digitalen Geschenkgutscheine werden nach bestätigter Zahlung per E-Mail versendet, sofern du kein späteres Versanddatum gewählt hast. Löse den Gutscheincode an der Kasse auf emiliaz.com ein.

Ab dem 17. Oktober 2026 ausgestellte Geschenkgutscheine verfallen nicht. Sie können nicht für den Kauf weiterer Geschenkgutscheine verwendet werden. Prüfe deinen Spamordner, falls die E-Mail fehlt, oder schreib uns. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) vor. Danach beträgt die voraussichtliche Standardlieferzeit nach Deutschland 3–5 Arbeitstage ab Versand.

Die Versandvorbereitung kommt zur Transportzeit hinzu. Die Zeiten sind Schätzungen; Verzögerungen sind möglich. Verfügbare Versandarten stehen an der Kasse. Weitere Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.

Der Standardversand nach Deutschland kostet 8,95 €. Ab einem Bestellwert von 80 € einschließlich ist der Standardversand kostenlos. Maßgeblich ist der für die Versandberechnung berücksichtigte Bestellwert nach Rabatten.

Andere angebotene Versandarten, etwa DHL, können gesonderte Kosten haben. Die für deine Adresse verfügbaren Optionen und der Endbetrag werden an der Kasse vor dem Bezahlen angezeigt. Details stehen in unseren Versandbedingungen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die ersten Tracking-Daten angezeigt werden.

Wenn dein Paket verspätet ist oder die Sendungsverfolgung mehrere Tage unverändert bleibt, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@emiliaz.com.

Als Verbraucher kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Danach hast du weitere 14 Tage ab deiner Widerrufsmitteilung, um die Ware zurückzusenden.

Schick deine eindeutige Widerrufserklärung zum Beispiel an return@emiliaz.com. Eine Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung; ein bestimmtes Formular oder eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Das gilt auch für reduzierte Artikel. Ohrringe sind nicht pauschal vom Widerruf ausgeschlossen.

Du trägst die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Du darfst die Ware so prüfen, wie es zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist. Originalverpackung ist erwünscht, aber keine Voraussetzung für dein Widerrufsrecht. Einzelheiten und ein Musterformular findest du in unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Vertrag widerrufen: Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail und dem Einmalcode an, wähle die Bestellung und bestätige die verfügbare Rückgabe- oder Stornierungsanfrage. Du kannst den Widerruf weiterhin per E-Mail oder Brief erklären.

Rücksendeanschrift

EMILIAZ Retouren
Apt 38
16 Kings Inn Street
Dublin 1, D01 WP86
Republik Irland

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Schmuckstück möchtest, kannst du deine ursprüngliche Bestellung nach unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen zurückgeben und neu bestellen.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufsmitteilung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du deren Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Lösung zugestimmt hast. Es entstehen dir keine Rückzahlungsgebühren.

Die Anzeige bei deiner Bank kann zusätzlich etwas Zeit benötigen. Bei Fragen schreib an return@emiliaz.com.

Schreib an return@emiliaz.com und beschreibe das Problem. Deine Bestellnummer und Fotos helfen uns bei der Zuordnung. Wir unterstützen dich bei der Lösung und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware.

Es gibt keine pauschale Sieben-Tage-Ausschlussfrist für deine gesetzlichen Mängelrechte. Die freiwillige einjährige Garantie schränkt diese Rechte ebenfalls nicht ein.

Unsere zusätzliche freiwillige Garantie gilt 12 Monate ab Lieferung. Sie deckt Herstellungsfehler, fehlerhafte Verschlüsse sowie Anlauf- oder Beschichtungsprobleme aufgrund von Materialfehlern ab. Normaler Verschleiß, Unfallschäden, unsachgemäße Nutzung und nicht autorisierte Reparaturen fallen nicht unter diese freiwillige Garantie.

Wende dich mit Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos an return@emiliaz.com. Die Garantiebedingungen erklären den Ablauf.

Die Garantie ist zusätzlich zu deinen gesetzlichen Mängelrechten. Für neue Waren besteht eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren; längere zwingende Rechte bleiben bestehen. Diese Rechte sind kostenlos und werden durch die einjährige Garantie weder ersetzt noch eingeschränkt.

Spüle deinen Schmuck nach dem Schwimmen mit klarem Wasser ab und trockne ihn mit einem weichen Tuch. Bewahre die Stücke getrennt auf, damit sie sich nicht zerkratzen.

Vermeide direkten Kontakt mit Parfüm, Reinigungsmitteln und aggressiven Chemikalien. Weitere Tipps findest du unter Pflege & Garantie.

Wir möchten dir helfen, deinen Schmuck gut zu pflegen und lange zu tragen. Auf unserer Seite zu Nachhaltigkeit findest du Informationen zu Materialien, Pflege und zur Wiederverwendung von Verpackungen.

Nutze deine Schmuckschachtel oder deinen Beutel weiter zur Aufbewahrung, auf Reisen oder zum Verschenken. Wenn du die Verpackung entsorgst, trenne ihre Bestandteile und beachte die örtlichen Recyclinghinweise für das jeweilige Material.

Bei Fragen zu Produkten oder Lieferungen schreib an info@emiliaz.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir bemühen uns, an Arbeitstagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Bei Rücksendungen, Mängeln oder Garantiefragen schreib an return@emiliaz.com. Halte nach Möglichkeit deine Bestellnummer bereit.

EMILIAZ hat seinen Sitz in Dublin, Irland. Betreiber ist EMILIAZ LIMITED, eingetragen in Irland unter der Unternehmensnummer 733168.

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