Politique de remboursement
↩️ Politique de Retours & Garantie
Chez EMILIAZ Jewellery, nous nous engageons à offrir un savoir-faire de haute qualité et un service fiable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique complète de retour et de garantie valable jusqu'à un an à compter de la date de réception de votre article.
📦 Éligibilité aux Retours
- Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes d'origine attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Une preuve d'achat valide (reçu ou confirmation de commande) est requise.
Important : Si un article retourné présente des signes d'usure, de dommage ou d'altération, EMILIAZ peut refuser le retour et vous renvoyer l'article.
🛡️ Garantie d'un an
Votre achat est couvert par une garantie de 12 mois à partir de la date de livraison.
✔️ Couvert par la Garantie
- Défauts de fabrication
- Fermoirs ou attaches défectueux
- Décoloration ou problèmes de placage causés par des défauts de matériau
❌ Non Couvert
- Usure normale
- Dommages accidentels ou mauvaise utilisation
- Réparations ou modifications par des tiers non autorisés
Si vous pensez que votre article est éligible à une réclamation sous garantie, envoyez un email à return@emiliaz.com avec votre nom, numéro de commande et une brève description du problème.
📧 Comment initier un retour ou une réclamation de garantie
Envoyez un email à return@emiliaz.com avec les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Coordonnées
- Numéro de commande
- Motif du retour ou de la réclamation de garantie
Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions complètes.
Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
🔧 Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à return@emiliaz.com. Nous résoudrons le problème rapidement.
🚫 Articles non retournables
- Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
- Bijoux personnalisés ou sur mesure
- Articles en promotion
- Cartes cadeaux
🔄 Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. La méthode la plus rapide est de compléter un retour approuvé et de passer une nouvelle commande.
🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, pour n'importe quelle raison.
Les articles doivent être :
- Non portés et non utilisés
- Retournés dans leur emballage d'origine
- Accompagnés d'une preuve d'achat
💳 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un email vous informant de l'approbation ou du refus.
- Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à return@emiliaz.com.
📬 Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les réclamations de garantie, contactez-nous à :
Email : return@emiliaz.com
Délai de réponse : Sous 24 heures les jours ouvrables