Questions fréquemment posées

Oui — tous les bijoux EMILIAZ sont fabriqués en acier inoxydable 316L plaqué en or 18 carats et finis avec un revêtement PVD, rendant chaque pièce étanche, résistante au ternissement et hypoallergénique.

Nos bijoux sont conçus pour résister à un contact occasionnel avec l'eau, comme le lavage des mains ou la pluie. Cependant, pour préserver leur éclat brillant et prolonger leur durée de vie, nous recommandons d'éviter une exposition prolongée ou répétée à l'eau — par exemple, lors de la natation, de la douche ou de l'exercice.

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable 316L hypoallergénique, plaqués en or 18 carats, et finis avec un revêtement PVD pour une durabilité exceptionnelle et un éclat durable. Chaque pièce est réalisée à partir de métaux recyclés, alliant durabilité et qualité premium. Tous les matériaux sont certifiés par EUROFINS pour la sécurité, la qualité et la conformité aux normes internationales.

Pour trouver votre taille parfaite :

Bagues : Utilisez un baguier ou mesurez le diamètre intérieur d'une bague qui vous va confortablement, puis comparez-le avec notre Guide des tailles.

Bracelets : Enroulez un ruban à mesurer flexible autour de votre poignet et ajoutez 1–2 cm pour un ajustement décontracté et confortable.

Colliers : Choisissez la longueur de chaîne que vous préférez et consultez notre Guide des longueurs de colliers pour des références visuelles.

Pour une aide personnalisée concernant les tailles, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à info@emiliaz.com.

Pour le moment, nous n'offrons pas de bijoux personnalisés ou sur mesure.
Cependant, notre équipe de design explore continuellement de nouvelles possibilités — alors restez à l'écoute pour les futures collections et options sur mesure.
Si vous avez une demande spécifique ou une idée de collaboration, veuillez nous contacter à info@emiliaz.com.

Pour passer une commande, il vous suffit d'explorer nos collections sur emiliaz.com, de sélectionner la pièce souhaitée et de l'ajouter à votre panier.
Lorsque vous êtes prêt, procédez au paiement, saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis confirmez votre achat.
Vous recevrez un email de confirmation peu de temps après que votre commande ait été validée avec succès.

Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL conforme aux normes de l'industrie et des passerelles de paiement fiables pour garantir que toutes les transactions sont entièrement sécurisées.
Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité et ne sont jamais stockées sur les serveurs de EMILIAZ.

Vous pouvez appliquer votre code promo lors du paiement dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau » avant de finaliser votre achat.
Il vous suffit d’entrer votre code, de cliquer sur « Appliquer », et la réduction apparaîtra dans le récapitulatif de votre commande.

Veuillez noter :

• Les codes promo ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres ni appliqués aux commandes précédentes.
  
• Chaque code doit être saisi avant la finalisation du paiement pour être valide.
  

Si vous rencontrez des problèmes pour appliquer un code, contactez notre équipe d’assistance à support@emiliaz.com.

Oui — EMILIAZ Jewellery propose des cartes-cadeaux numériques, livrées instantanément par email.
Elles peuvent être utilisées pour acheter n'importe quel article de notre collection — y compris des bagues, colliers, bracelets et boucles d'oreilles — directement sur emiliaz.com.

Nos cartes-cadeaux sont :

• Les cartes-cadeaux émises à compter du 17 octobre 2026 n’expirent pas.
  
• Faciles à utiliser — il suffit d'appliquer le code lors du paiement
  
• Non remboursables et ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux
  

Pour toute assistance concernant l'achat ou l'utilisation d'une carte-cadeau, veuillez nous contacter à support@emiliaz.com.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

• Irlande : 1 à 3 jours ouvrables via An Post.
  
• Europe : 3 à 5 jours ouvrables via An Post ou DHL Express.
  
• Reste du monde : 5 à 7 jours ouvrables via An Post, DHL ou FedEx.
  

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi pour suivre son parcours.
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison des douanes ou des retards du transporteur.

Standard delivery in Ireland is €4.95, with free delivery on orders over €60. For other destinations, see our Shipping Policy.

Available delivery options and charges are shown at checkout before you pay.

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours après la réception de votre email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@emiliaz.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Notre équipe enquêtera rapidement sur le retard auprès du transporteur et veillera à ce que votre problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Nous offrons une politique de retour et de garantie d'un an à partir de la date de réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec une preuve d'achat.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement complet, ou dans un délai de 30 jours pour un échange ou un avoir en magasin.
Veuillez noter que les boucles d'oreilles, les pièces personnalisées ou sur mesure, et les articles en promotion ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène et de production.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les étapes suivantes.

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un produit différent, il vous suffit de retourner votre article original (une fois approuvé) et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous guidera à travers les étapes.

After we receive and inspect your return, we’ll email you to confirm. Approved refunds are issued to your original payment method within 14 days of receiving the returned items.

Your bank or card provider may need a few additional days to show the refund. If it has not appeared after 15 business days, email return@emiliaz.com.

Email return@emiliaz.com with your order number, photos and a short description as soon as you notice the problem.

We’ll help resolve it and cover return costs for faulty or incorrect items. This does not affect your legal rights.

Oui — toutes les pièces EMILIAZ Jewellery bénéficient d'une garantie d'un an à partir de la date de livraison.
La garantie couvre les défauts de fabrication, y compris les problèmes de fermoirs, de placage ou de défauts de matériau.

Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou les modifications effectuées par des tiers non autorisés.
Si vous pensez que votre pièce est éligible à une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à return@emiliaz.com avec votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème. Notre équipe vous assistera rapidement.

Pour préserver l'éclat de vos pièces EMILIAZ :

• Évitez le contact prolongé avec l'eau, les lotions, les parfums ou les agents nettoyants.
  
• Après le port, essuyez délicatement avec un chiffon doux pour enlever les huiles ou résidus.
  
• Rangez vos bijoux dans leur pochette ou boîte d'origine, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil.
  
• Bien que toutes les pièces soient étanches et résistantes au ternissement, limiter l'exposition à des conditions sévères aidera à conserver leur éclat en or 18 carats pendant des années.
  

Pour des conseils supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soin à info@emiliaz.com.

Oui — la durabilité est une valeur fondamentale chez EMILIAZ Jewellery.
Nous fabriquons toutes les pièces en utilisant des métaux 100 % recyclés et les emballons dans des matériaux écologiques et recyclables.
Nos méthodes de production sont conçues pour minimiser les déchets, réduire l'impact environnemental et respecter les normes les plus élevées de qualité et d'éthique à chaque étape.

Chez EMILIAZ Jewellery, nous croyons que le luxe et la durabilité doivent coexister.
Notre emballage est conçu en pensant à la planète — fabriqué à partir de matériaux recyclables, réutilisables et éco-certifiés.

Chaque commande est présentée dans une boîte à bijoux premium fabriquée à partir de matériaux issus de sources responsables et expédiée dans un emballage recyclable sans plastique.
Nous minimisons les déchets superflus tout en garantissant que chaque déballage soit aussi spécial et raffiné que les bijoux qu’il contient.

Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact ou à support@emiliaz.com pour les questions relatives aux commandes, aux produits, ou pour obtenir de l'aide concernant les retours et échanges.

Nos heures de service client sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 15h00 (CEST).
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.

Pour les demandes générales, vous pouvez également contacter info@emiliaz.com.

EMILIAZ est exploité par EMILIAZ LIMITED, une société enregistrée en République d'Irlande sous le numéro de société 733168.

Notre centre logistique est basé à Dublin, Irlande, et nous accueillons également les clients dans notre boutique EMILIAZ au Blackrock Market, comté de Dublin.

Venez nous rendre visite au Blackrock Market pour découvrir nos collections en personne et recevoir des conseils personnalisés en style et en entretien de bijoux de la part de notre équipe.

Pour les demandes commerciales ou de partenariat, veuillez cliquer ici nous contacter ou à info@emiliaz.com.