Expédition et retours

Chez EMILIAZ Jewellery, chaque commande est préparée avec soin pour garantir que vos pièces arrivent en toute sécurité, joliment emballées et à temps. Veuillez consulter nos politiques d'expédition et de retour ci-dessous.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Tarifs d'expédition & estimations de livraison

Irlande (domestique)

• Tarif forfaitaire : €4.95
• Livraison gratuite : Commandes supérieures à 60 €
• Transporteur : An Post
• Livraison estimée : 1–3 jours ouvrables^*

^*S'applique aux commandes en Irlande.

Reste de l'Europe

• Tarif forfaitaire : €8.95 / £6.95
• Livraison gratuite : Commandes supérieures à 80 € / 70 £
• Transporteurs : An Post / DHL Express
• Livraison estimée : 3–5 jours ouvrables^**

^**Le délai de livraison s'applique aux destinations européennes.

Délais de livraison (États-Unis)

• Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables

• Délai de livraison : 5–9 jours ouvrables

• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Coût d'expédition

• Livraison gratuite aux États-Unis pour les commandes supérieures à 150 $

• Frais de port forfaitaires affichés à la caisse pour les commandes inférieures à 150 $

Suivi de commande

• Le suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande

• Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent

États-Unis

• Tarif forfaitaire : $18
• Livraison gratuite : Commandes supérieures à 150 $
• Transporteurs : An Post / DHL 
• Livraison estimée : 5–9 jours ouvrables^***

^***Estimation pour les principales destinations. Les zones éloignées peuvent connaître des délais de transit plus longs.

Reste du Monde

• Tarif forfaitaire : €18
• Livraison gratuite : Commandes supérieures à 150 €
• Transporteurs : An Post / DHL / FedEx
• Livraison estimée : 5–9 jours ouvrables^***

^***Estimation pour les principales destinations. Les zones éloignées peuvent connaître des délais de transit plus longs.

Informations importantes

• Les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne peuvent être garantis.
• Les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent entraîner des droits d'importation ou taxes, à la charge du client.
• EMILIAZ Jewellery n'est pas responsable des retards douaniers ou des frais supplémentaires.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi (si applicable). Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour les mises à jour de suivi.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à info@emiliaz.com avec votre nom et votre numéro de commande.

Retours & échanges

Nous voulons que vous aimiez vos bijoux EMILIAZ. Si quelque chose n'est pas parfait, nous sommes là pour vous aider.

Éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas retournables sauf en cas de défaut.
• Les articles en promotion sont vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Comment demander un retour

1. Envoyez un email à info@emiliaz.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Notre équipe confirmera l'éligibilité et fournira les instructions de retour.
3. Retournez l'article en utilisant un mode d'expédition suivi.

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@emiliaz.com avec des photos du problème. Nous le résoudrons rapidement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous aider pour toute question concernant l'expédition ou les retours. Veuillez contacter info@emiliaz.com — nous visons à répondre sous 24 heures les jours ouvrables.