Rückerstattungsrichtlinie
↩️ Rückgabe- & Garantiebedingungen
Bei EMILIAZ Jewellery legen wir Wert auf hochwertige Handwerkskunst und zuverlässigen Service. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine umfassende Rückgabe- und Garantiepolitik für bis zu ein Jahr ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels an.
📦 Rückgabeberechtigung
- Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und mit den Originaletiketten versehen sein.
- Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Ein gültiger Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Wichtig: Wenn ein zurückgesandter Artikel Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen aufweist, kann EMILIAZ die Rückgabe ablehnen und den Artikel an Sie zurücksenden.
🛡️ Einjährige Garantie
Ihr Kauf ist durch eine 12-monatige Garantie ab dem Lieferdatum abgedeckt.
✔️ Von der Garantie abgedeckt
- Fabrikationsfehler
- Defekte Verschlüsse oder Schließen
- Anlaufen oder Beschichtungsprobleme aufgrund von Materialfehlern
❌ Nicht abgedeckt
- Normale Abnutzung
- Unfallbedingte Schäden oder unsachgemäße Verwendung
- Reparaturen oder Veränderungen durch nicht autorisierte Dritte
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel für eine Garantieanspruch berechtigt ist, senden Sie eine E-Mail an return@emiliaz.com mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
📧 Wie Sie eine Rückgabe oder einen Garantieanspruch starten
Senden Sie eine E-Mail an return@emiliaz.com mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name
- Kontaktinformationen
- Bestellnummer
- Grund für Rückgabe oder Garantieanspruch
Wir antworten mit der Rücksendeadresse und vollständigen Anweisungen.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
🔧 Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter return@emiliaz.com. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
🚫 Nicht rückgabefähige Artikel
- Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
- Maßgeschneiderter oder personalisierter Schmuck
- Sale-Artikel
- Geschenkkarten
🔄 Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Die schnellste Methode ist eine genehmigte Rückgabe und eine neue Bestellung.
🇪🇺 EU 14-tägiges Widerrufsrecht
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund stornieren oder zurückgeben.
Die Artikel müssen:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Mit einem Kaufnachweis begleitet sein
💳 Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung oder Ablehnung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter return@emiliaz.com.
📬 Kontaktieren Sie uns
Für Fragen oder Unterstützung bei Rückgaben oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: return@emiliaz.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen